Tyrimas: mobiliojo ryšio vartotojus labiausiai erzina prasta ryšio kokybė
Mobilusis pasaulis
Pirmadienis, 15 kovas 2010 13:10

Net 47 proc. Lietuvos mobiliojo ryšio vartotojų netenkina įvairūs mobiliojo ryšio paslaugų aspektai, atskleidė vasario mėnesį virtualaus mobiliojo ryšio operatoriaus „Eurocom“ užsakymu RAIT atliktas tyrimas.


Didžiausią dalį nepasitenkinimą išreiškusių respondentų erzina prasta ryšio kokybė (20 proc.), įkainiai už pokalbius, žinutes, kitas paslaugas (15 proc.) bei pririšimas ilgalaikėmis sutartimis (12 proc.), teigiama „Eurocom“ pranešime.
Tyrimo dalyviai taip pat nurodo ir tokias nepasitenkinimo priežastis kaip dėmesio lojaliems klientams trūkumas (10 proc. nuo nepatenkintųjų), sąskaitų neaiškumas, painumas (9 proc.), netenkinantis sąskaitų dydis (8 proc.), neefektyvus klausimų ir problemų sprendimas, paskambinus į skambučių centrą (6 proc.), reklaminės trumposios žinutės (5 proc.) ir pan.

Remiantis tyrimo duomenimis, ryšio kokybe daugiausiai nepatenkinti „Tele2” klientai, mažiausiai nepatenkintųjų ryšio kokybė tarp „Bitės“, kurios tinklu naudojasi ir pats „Eurocom“, klientų.  Pokalbių, žinučių ir kitų paslaugų įkainiai daugiausia netenkina „Omnitel“ klientų, o pririšimas ilgalaikėmis sutartimis ir sąskaitų neaiškumas, painumas -  „Bitės“ klientų.

Dėmesio trūkumą lojaliems klientams dažniau nei kiti nurodo auštąjį išsilavinimą turintys (11,2 proc.) ir didžiausias (daugiau nei 1100 Lt vienam šeimos nariui per mėnesį) gaunantys klientai.

UAB „RAIT“ š.m. vasario 12-23 d. atliktos reprezentatyvios gyventojų apklausos metu „Omnibus“  būdu buvo apklausta 1016 15-74 m. gyventojų, iš jų 939 – mobiliojo ryšio vartotojai, teigiama pranešime.

 

Šaltinis:

Komentarai

Vardas *
Apsaugos kodas   
Siųsti komentarą
 

Susijusios naujienos:


Savaitės programa



„Stellarium 0.10.5“: žvaigždės monitoriaus ekrane

Savaitės tinklapis

Pasirodė nauja informacija ir oficiali svetainė žaidimui "Prison Break: The Conspiracy". 

plačiau...








Zaidimai
Hey.lt - Nemokamas lankytoju skaitliukas